Skal du logge ind gennem KMD Kundenet? Læs mere og log ind her
Log ind på KMD's Serviceportal
Kundesupport via KMD's net
Kundesupport via internet
Vælg denne hvis jeres system ikke driftes af KMD
Har du spørgsmål?
Under login-knappen øverst på siden kan du nulstille din adgangskode. Dit ”User Name” er din e-mailadresse. Skulle du også opleve problemer med at nulstille din adgangskode, så kan din KMD Serviceportal-administrator hjælpe dig.
Kontakt din IT-afdeling eller lokale administrator og få dem til at tjekke. Hvis ikke du er oprettet, så kan de gøre det for dig.
KMD’s Serviceportal er bygget til trygt at kunne dele personhenførbare oplysninger der overholder GDPR-retningslinjerne.
Har du behov for at dele GDPR-information i en sag, skal du gøre dette via det dedikerede ”GDPR”-felt, eller markér din vedhæftede fil som indeholdende GDPR-information. GDPR-information vil blive slettet 30 dage efter sagen er lukket.
Dette kan skyldes, at du prøver at tilgå Serviceportalen fra et netværk som ikke er godkendt af KMD. Arbejder du hjemmefra og er ikke forbundet via VPN, kan det hjælpe at aktivere VPN og prøve igen. Har I ikke VPN eller møder du stadig samme fejlside kan du kontakte jeres KMD Servicedesk for assistance.
Problemet kan skyldes, at du mangler rettigheder. Kontakt din lokale administrator for KMD Serviceportal, og beskriv hvad du mangler adgang til. Hvis ikke du ved hvem din administrator er, ret da henvendelse til jeres KMD-kontaktperson.
Er du usikker på hvordan du bruger KMD’s Serviceportal, kan du finde en generel vejledning her. Du kan også til hver en tid klikke på knappen ”Hjælp” øverst i højre hjørne, hvor du kan finde hjælp til den pågældende side du er på.
Din personaliserede serviceportal for KMD's løsninger
KMD Serviceportal tilbyder en personaliseret portal, hvor i kan tilgå dokumenter, få support, oprette bestillinger, se driftsstatus og meget mere. Med KMD Serviceportal slipper i for forvirrende e-mailtråde, og får ét overblik over alle i gangværende og tidligere sager.
Bruger i endnu ikke KMD’s Serviceportal, kontakt da jeres KMD-kontaktperson for at komme i gang. Sammen med jeres kontaktperson kan i vælge de moduler, der vil give jer mest værdi. Læs mere om Serviceportalens forskellige moduler herunder.
Serviceportalens moduler
Vidensbase
Vidensbasen giver en platform, hvor I kan tilgå relevante dokumenter fra KMD. Dette kan være alt fra vejledninger, videoer, dokumentation, rapporter eller release notes. Vidensbasen bliver tilpasset til jeres behov, således I kun ser det indhold, der er relevant for den eller de KMD-løsninger I bruger.
Vidensbasen giver ligeledes nem adgang til disse artikler eller dokumenter gennem forskellige filtrerings- og søgefunktioner.
Community
Dette moduler åbner op for fora, hvor I kan indgå i dialog og samarbejde med KMD-ansatte samt andre KMD-kunder med samme eller lignende fagområder. I vælger I samarbejde med jeres KMD-kontaktpersoner, hvordan I vil bruge disse community fora.
Community er en dialog-fokuseret platform, hvor spørgsmål bliver mødt med svar, og I har mulighed for at få sparring til alt fra anvendelseshjælp til ændringsønsker, hvis jeres område har valgt at bruge Community til dette.
Support
Support-modulet er standard i KMD’s Serviceportal, og giver en direkte indgangsvinkel til KMD’s support- og tekniske teams gennem indmelding af sager.
Indmeld en fejl eller opret en bestilling på en service, og følg med og følg op på dine eller dine kollegers sager på siden ”Mit Overblik”. Denne side giver overblik over de sager der er relevante netop for dig, samt giver dig adgang til at finde tidligere lukkede sager.
Driftsstatus
Med driftsstatus kan I følge driftsstatus via et personaliseret overblik over de KMD-løsninger, som I benytter.
Såfremt jeres løsning understøtter dette modul, vil I kunne følge med 24/7 I de seneste driftbeskeder, samt vælge at få e-mail notifikationer, hvis der er nye driftsopdateringer på en løsning I benytter.
Log ind
Er I kunde på en eller flere af KMD's løsninger og har I adgang til KMD Serviceportal? Klik her for at logge ind.
Log ind her